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經營法則|如何才能讓顧客“舒服”的買單?

更新時間:2019-12-31 10:02:30 編輯:lingling 來源:班米熊

經營法則|如何才能讓顧客“舒服”的買單?

說到銷售,小編不得不提起其中的重心——用合適的語言引導顧客消費。

不管是什么類型的店員,其主要職責就是起到一個引導、服務的作用,讓顧客能在舒適自然的環境中選購。這樣,店員才能快速提升自己的抓客率,也才能更好的完成門店的業績。

那么導購員該如何接近顧客,如何與顧客溝通才不顯突兀,如何服務才能讓顧客滿意呢?小編給大家分享以下3個重點。

1組合推薦

童裝店鋪中出售的商品,一般都是可以互相搭配的。

當顧客選中某件單品時,我們就可以通過搭配的方式,把其他組合商品巧妙的推銷給顧客,達到錦上添花的效果。

比如:當顧客看中一件打底衫的時候,我們就可以向他推薦搭配的外套和褲子,甚至可以以小朋友為突破口,讓小朋友試穿看看。

只要小朋友喜歡,大部分的家長都會樂意為自己的孩子買單的。

經營法則|如何才能讓顧客“舒服”的買單?

  2延伸話題

當家長為小朋友挑完商品,將要結賬的時候。一句“再買一件就能享受換購商品或買二送一”之類的活動術語,很快便能打動顧客。

家長一向認為,反正孩子長得快,經常需要買新衣服,何不趁著打折的時候多買幾件呢?只要折扣力度大,質量好,相信沒有顧客會拒絕的。

多留意顧客的心理,多舉辦一些促銷活動,既能提升連帶率,也能給店鋪帶來好口碑。

經營法則|如何才能讓顧客“舒服”的買單?

 3不能過于熱情

很多導購員認為銷售技巧就在于好口才和溝通套路。其實不盡然,好口才是在于顧客愿意傾聽的前提下。

而有些顧客是比較喜歡自己選購的,如果他對你提起的話題沒有任何反應,你就應該閉嘴了。一句“你先慢慢看,有什么問題隨時問我”比喋喋不休要靠譜得多。

同時,我們要了解顧客的心理。有些顧客是出于禮貌的心態微笑或點頭,你就以為顧客這是認同,并希望你多說話,那場面就會越來越尷尬。

其實業績越好的店員,越會重視聊天時的互動性,越懂得抓人心魄的重要性。和顧客之間有問有答,或他對你的話題進行延展,那營銷就成功了一大半。

經營法則|如何才能讓顧客“舒服”的買單?

當然,和顧客溝通不能僅以明顯銷售貨物為目的。正所謂“溝通”是交流的橋梁,這只能是一個恰到好處的點綴,否則就有做作、欺蒙之嫌。

在和顧客溝通時,一定要做到感情和口才的真心流露。

只有做好了溝通,再加上一切為顧客考慮的服務宗旨,自然能讓顧客舒服買單!

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